3.5G龜速上網 解約還須付費

電信業者標榜3.5Ｇ無線上網可以全台灣走透透，但有消費者抱怨，真正使用時發現連線龜速，要求解約卻還必須支付已經使用的費用，非常不合理。

民進黨立委黃偉哲昨天陪同在媒體工作的高先生舉行記者會，抗議中華電信3.5Ｇ的廣告號稱是「全台灣走透透」，事實上卻是「連台北市都走不通」，涉廣告不實；而消費者想解約，卻被要求付費，凸顯目前缺乏處理此類消費糾紛的標準程序。

家裡住台北市的高先生表示，今年六月辦中華電信3.5Ｇ行動上網，但在家中連線速率不如業者號稱的7.2Mbps飆速，而是58Kbps的撥接龜速，經向業者申訴，才得到「附近沒有基地台」的答覆。

高先生說，基地台覆蓋率不足、無線上網環境尚未成熟情況下，業者應充分揭露資訊，供消費者選擇是否使用，不該誇大廣告。

受邀出席記者會的國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）營業管理處技正梁溫馨表示，3.5Ｇ行動上網因使用地點不同會影響品質，應有測試使用期，才能維護消費者權 益。消保官張嘉麟也說，3.5Ｇ連線速率若達不到契約內容指稱的速度，已構成產品「給付瑕疵」，對於此類可歸責於業者的事由，消費者可要求解約，且無違約 問題。

中華電信行銷處副處長吳秋香則表示，該案經申訴後，已有工程人員到場測試，廣告單也註明實際上網速率因地而異。但高先生反駁說，中華電信七月廣告單仍未註明相關資訊。